Venda Empática

Compreendendo as necessidades do cliente para maximizar seus resultados.

Sobre o Workshop

Em breve.

Conteúdo

  • Acalmando o coração: os desafios de aliar tecnologia a um mercado tão tradicional;
  • Como acolher a mudança que já está aí;
  • Como estar atento e presente para escutar a real necessidade do cliente;
  • Como estar a serviço de um bom atendimento, conquistar a venda;
  • Atendimento de humano para humano;
  • O poder da Escuta Ativa: o que é e como aplicá-la?;
  • Como sair do piloto automático e se conectar com o outro verdadeiramente;
  • Entendendo o que é dito, sem misturá-lo com o próprio pensamento;
  • Ampliação de vocabulário das necessidades e sentimentos dos clientes;
  • A importância do reconhecimento dos sentimentos;
  • Observação: como reter julgamentos e interpretações;
  • Reconhecendo e atendendo as necessidades minhas e do outro;
  • Diferenciando pedidos de exigências / Como formular pedidos com clareza;
  • Dinâmicas de Empatia / vivência com o jogo Grok.

Reflexões finais com provocações para aplicar no dia a dia.

Carga Horária

4h + 2h.

Camila Heloisa Silveira
Especialista em Comunicação Empática, facilitadora em processos de transformação de sonhos coletivos (e individuais) em realidade.

Currículo da Facilitadora

  • Formada pelo Instituto ELOS, é integrante da rede global de negócios de impacto social;
  • Utiliza metodologias da comunicação não violenta, entre outras tecnologias sociais, para transformação de sonhos individuais e coletivos em realidade;
  • Desenvolve ambientes colaborativos e engajados por meio de facilitação que fomenta o aumento de confiança dos times e o alcance dos resultados;
  • Graduada em Ciências Biológicas e Mestra em Oceanografia Ambiental, também atua como educadora ambiental, atendendo organizações que prezam pela sustentabilidade e regeneração em seus processos produtivos;
  • Participou de encontros nacionais e internacionais de liderança, incluindo o Global MUN e Global Leadership Initiative, ambos em parceria com a Nações Unidas e Rotary Internacional.

Solicite uma Proposta